BainHotte vous offre la commodité de magasiner ses produits en ligne, mais d’économiser les frais d’expédition associés à la livraison à domicile. Elle vous aide également à accélérer la réalisation de vos projets pressants puisque vous n’avez pas à trouver puis à payer les produits dont vous avez besoin : lorsque vous arrivez au magasin, votre commande vous attend au comptoir.

Afin de savoir si votre produit est admissible à l’option Achetez en ligne et ramassez en magasin, veuillez vérifier la présence du bouton sur la page de facturation, une fois le produit ajouté dans le panier.

Suivez simplement ces étapes faciles :

  • Passez votre commande sur bainhotte.com.
  • Choisissez l’option « Ramassage en magasin » au moment de passer à la caisse.
  • Deux courriels distincts vous seront transmis, soit un courriel de confirmation qui accusera réception de votre commande, puis un autre, indiquant que votre commande pour ramassage en magasin est prête à notre succursale.
  • Lors du ramassage au magasin BainHotte, apportez le courriel indiquant que votre commande est prête pour ramassage, accompagné de votre numéro de commande et d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Le ramassage en magasin est en vigueur lorsque :

  • La commande a été passée.
  • Pendant les heures d’ouverture du magasin. Veuillez confirmer les heures d’ouverture avant de passer au magasin BainHotte pour ramassage.
  • Lorsqu’un courriel indiquant que la commande est prête pour ramassage en magasin a été transmis.

FAQ ramassez en magasin

Une fois ma commande passée en ligne, quel est le délai pour qu'elle soit prête pour ramassage ?
La plupart des articles seront prêts pour ramassage en magasin environ dans les 24 heures suivant la date d’achat. Des articles précis peuvent exiger plus de temps en raison de la quantité en stock. Veuillez attendre votre courriel indiquant que votre commande est prête pour ramassage en magasin avant de vous présenter en magasin.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone lorsque je passe une commande en ligne ?
La plupart des articles seront prêts pour ramassage en magasin environ dans les 24 heures après que vous ayez passé la commande. Toutefois, pour diverses raisons, certains problèmes peuvent survenir quant à la quantité exacte en stock d’un produit en magasin. Un associé du magasin en question peut alors devoir vous joindre directement afin de vous fournir davantage d’information sur votre commande.
Comment saurais-je que ma commande est prête pour ramassage ?
Deux courriels distincts vous seront transmis par BainHotte. Après avoir reçu un premier courriel de confirmation qui accusera réception de votre commande, vous recevrez un courriel qui vous indiquera que votre commande est prête pour ramassage et qui vous fournira les détails de votre commande et les instructions de ramassage. Vous devrez apporter ce courriel indiquant que votre commande est prête pour ramassage lorsque vous passerez en magasin pour en prendre possession.
Que dois-je apporter au magasin pour pouvoir ramasser ma commande ?
Pour un ramassage facile, veuillez apporter ceci au magasin :

  • Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement
  • Le numéro de commande
  • Le courriel indiquant que votre commande est prête pour ramassage
Que se passera-t-il si je ne peux ramasser moi-même ma commande en magasin et qu'il me faut envoyer quelqu'un d'autre à ma place ?
Pour votre protection, vous êtes actuellement la seule personne autorisée à ramasser votre commande. Nous explorons des options qui permettraient, dans un futur rapproché, à une personne pré-autorisée de ramasser votre commande en personne.

Vous devrez présenter ce qui suit lorsque vous viendrez ramasser votre commande :

  • Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement
  • Le numéro de commande
  • Le courriel indiquant que votre commande est prête pour ramassage
Lorsque ma commande est prête, combien de temps aurai-je pour la ramasser au magasin sélectionné ?
Vous aurez 14 jours pour prendre possession de votre commande en magasin, à compter de la date où elle sera prête pour ramassage. Pour votre protection, si votre commande entière n’est pas ramassée dans ce délai, nous l’annulerons et émettrons un remboursement conforme au mode de paiement utilisé au moment de la commande.
Que se passe-t-il si je dois changer ou annuler ma commande ?
Nous espérons votre entière satisfaction relativement à votre commande, mais si vous deviez annuler quelque article que ce soit, contactez-nous. Pour votre commodité, vous pouvez remplir le formulaire dans notre Centre de support ou en communiquant avec nous au (450) 736-6565. Vous trouverez aussi nos coordonnées dans le courriel de confirmation de votre commande.
Comment puis-je effectuer un retour pour des articles que j'ai commandés ?
Pour procéder à tout retour d’article, apportez simplement votre reçu de commande en magasin. Veuillez consulter la Politique de retour des marchandises en cours.
*Des articles précis peuvent exiger plus de temps en raison de la quantité en stock ou de la complexité de la commande. Veuillez attendre votre courriel indiquant que votre commande est prête pour ramassage en magasin avant de vous présenter en magasin. Cette option exclut les commandes spéciales, les produits de grand format et n’est pas offerte les jours fériés ou lors de retards causés par des situations imprévues.

Retour des commandes en ligne

Pour votre commodité, tout article acheté sur BAINHOTTE.COM peut être retourné dans les 60 jours suivant la date d’achat. Rapportez l’article accompagné du courriel de confirmation d’expédition pour obtenir un crédit porté à votre carte de crédit originale. La marchandise doit être retournée intacte, à l’état neuf, TOUTES les pièces et toute la documentation doivent être emballées dans TOUS les emballages originaux, les produits de remplissage et les cartons d’expédition (veuillez ne pas assembler ou modifier le produit de quelque façon). Veuillez consulter la politique d’exception des retours (ci-dessous) pour plus de détails.

Les achats en ligne peuvent aussi être retournés en remplissant le formulaire dans notre centre de support ou en téléphonant au numéro (450) 736-6565 dans les 60 jours suivant la date d’achat. Un remboursement est émis dans les 24 heures une fois que l’élément est reçu et inspecté. Nous organiserons le ramassage. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Vous serez facturé pour les frais de retour, qui sera déduit du montant total de votre remboursement.